Zásady vrácení a výměny zboží

Děkujeme, že u nás nakupujete. Spokojenost zákazníků je naší nejvyšší prioritou a zavazujeme se poskytovat všem našim zákazníkům vysoce kvalitní produkty a bezstarostný zážitek z nakupování. Pokud nejste s obdrženým produktem spokojeni, nebo pokud se vyskytnou problémy s kvalitou či poškození během přepravy, nabízíme vám přehlednou a pohodlnou službu vrácení a výměny.

1. Podmínky vrácení a výměny

Pokud je nutné produkt vrátit nebo vyměnit, platí kterýkoli z následujících případů:

Produkt je během přepravy poškozen nebo viditelně poškozen;

Produkt, který jste obdrželi, neodpovídá vaší objednávce (nesprávný model/barva/množství);

Produkt má výrobní vady nebo problémy s kvalitou, které ovlivňují běžné používání;

V případě poškození, které nebylo způsobeno lidskou osobou, odešlete prosím žádost o vrácení nebo výměnu do 365 dnů od data doručení.

⚠️ Pokud žádáte o vrácení nebo výměnu z osobních důvodů (např. se vám nelíbí nebo jste si objednali nesprávný produkt), ujistěte se prosím, že je produkt neotevřený, nepoužitý a v originálním balení. Náklady na dopravu hradíme my.

2. Proces vrácení a výměny

Pro ochranu vašich práv prosím postupujte podle níže uvedeného postupu:

Kontaktování zákaznického servisu: Odešlete žádost e-mailem nebo online zákaznickým servisem s uvedením důvodu vrácení nebo výměny a přiložením příslušných fotografií (problémy s produktem, balení atd.).

Kontrola a potvrzení: Tým zákaznického servisu provede kontrolu a do 5–7 pracovních dnů vám e-mailem odpoví s pokyny.

Vrácení produktu (pokud je vrácení nutné): Vraťte produkt na vámi uvedenou zpáteční adresu a uschovejte si potvrzení o doručení.

Potvrzení vrácení a refundace:

Vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů od přijetí a potvrzení vráceného produktu.

Vrácení peněz bude připsáno na váš platební účet stejným způsobem (přesný čas doručení určí vaše banka/platební platforma).

V případě výměny vám co nejdříve po potvrzení přijetí původního produktu zašleme náhradní produkt a e-mailem vás budeme informovat o nových dodacích informacích.

3. Náklady na dopravu

Vrácení/výměna z důvodu problémů s kvalitou: Veškeré náklady na dopravu hradíme my.

Vrácení/výměna z osobních důvodů: Náklady na zpáteční dopravu hradíme my.

4. Zvláštní pokyny

Vrácení/výměna zboží musí být provedena do 365 dnů od jeho doručení. Pozdní vrácení nebude akceptováno.

Pro bezpečné doručení zvolte prosím sledovatelný způsob dopravy a produkt bezpečně zabalte.

4. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete-li požádat o vrácení či výměnu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis:

E-mail zákaznického servisu: Carefulservice@hotmail.com

Zákaznický servis WhatsApp: +44 7459161777